Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios de compra en línea. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, aceptas estar sujeto a los siguientes términos, condiciones y políticas. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.
1. Envíos y Entregas
Ofrecemos envíos a toda la Región Metropolitana, despacho gratuito dentro de la comuna de recoleta. Los tiempos de entrega estimados son entre 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. Los costos de envío se calculan en función del destino y del peso total del pedido.
No nos hacemos responsables de demoras en la entrega debido a causas fuera de nuestro control, como retrasos del transportista o condiciones climáticas. Los pedidos serán procesados tras confirmar el pago, en caso de que el pedido sea devuelto por no haber sido reclamado o por dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de reenvío.
2. Devoluciones y Cambios
En Clean&clean queremos que estés satisfecho con tu compra. Las devoluciones y cambios se gestionarán de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
2.1. Garantía legal
Si un producto presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la ley.
En estos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio o reposición del producto.
- Reparación gratuita.
Clean&clean no limitará estos derechos a un plazo inferior al establecido legalmente.
2.2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
El derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de aquellos productos que se encuentren legalmente excluidos de este derecho.
En particular, tratándose de bienes de uso personal o higiene sellados, el retracto podrá quedar excluido cuando, después de la entrega, el consumidor haya abierto o retirado sus sellos de seguridad y ello implique un riesgo para la salud o higiene, de acuerdo con la normativa vigente.
La existencia o exclusión del derecho a retracto será informada al consumidor de manera clara y previa a la compra cuando corresponda.
2.3. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio o devolución por una razón distinta de una falla del producto o del ejercicio de un derecho establecido por ley, se aplicarán las condiciones comerciales que Clean&clean haya informado previamente al consumidor.
Estas condiciones no limitarán ni afectarán los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2.4. Productos con errores de despacho
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido que no corresponde a su compra, deberá comunicarse con Clean&clean para gestionar la solución correspondiente.
En estos casos, Clean&clean coordinará la corrección del pedido de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del caso.
2.5. Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a:
Se podrá solicitar información que permita identificar la compra, como número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto o antecedentes relacionados con la solicitud.
Clean&clean podrá solicitar antecedentes razonables para evaluar el caso, sin impedir el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor.
2.6. Estado del producto
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto o solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación o por las condiciones comerciales informadas por Clean&clean.
Lo anterior no afectará el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas por la ley.
2.7. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Clean&clean efectuará el reembolso conforme a la normativa aplicable y utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago empleado para la compra.
Los plazos y condiciones del reembolso dependerán de la causal de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.
2.8. Costos de devolución
Cuando la devolución o cambio corresponda a una falla del producto, error de despacho u otra situación en que la legislación establezca la responsabilidad del proveedor, Clean&clean asumirá los costos que legalmente correspondan.
En solicitudes de cambio o devolución voluntarias que no estén relacionadas con una falla, error de despacho o derecho legal del consumidor, se aplicarán las condiciones previamente informadas por Clean&clean.
3. Privacidad
En clean&clean respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos proporciones para realizar una compra serán tratados de manera confidencial. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos necesarios para completar tu pedido, como con empresas de envío.
4. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de Cleancleanspa@gmail.com y estaremos encantados de asistirte.